Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Willkommen bei Greenabodeeu (nachfolgend "wir" oder "uns"). Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtauschanfragen sowie die damit verbundenen Serviceleistungen.
Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist äußerliche Mängel auf.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Das Produkt weist unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
- Der Kunde wünscht aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.
Erforderliche Informationen für einen Antrag
Bitte übermitteln Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen:
- Bestellnummer.
- Zahlungsnachweis.
- Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
- Fotos oder Videos, welche die Situation dokumentieren.
Verfahren für Rückgabe und Umtausch
Schritt 1:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag zusammen mit den erforderlichen Informationen ein.
Schritt 2:
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.
Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Rücksendeadresse: 62 Terra Ave, Alexandria, LA 71303, US
Schritt 3:
Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie die Versandinformationen auf.
Schritt 4:
Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen ihn mit den Angaben in Ihrem Antrag.
Schritt 5:
- Bei genehmigten Rückgaben wird die Rückerstattung bearbeitet.
- Bei genehmigten Umtauschanträgen wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein Ersatzprodukt an die angegebene Lieferadresse versendet.
Informationen zur Rückerstattung
Nachdem die Rückgabe bestätigt und die Ware erfolgreich geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des genannten Zeitraums bearbeitet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Für genehmigte Rückgabe- und Umtauschanträge übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte senden Sie Produkte erst nach Erhalt unserer Genehmigung zurück, damit die Bearbeitung ordnungsgemäß erfolgen kann.
Rücksendeetikett
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, um die Rücksendung zu erleichtern.
Nach Genehmigung Ihres Antrags können Sie das beigefügte Rücksendeetikett gemäß den bereitgestellten Anweisungen verwenden.
Haftungshinweis
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Produkte zu prüfen, um die Angaben im Rückgabe- oder Umtauschantrag zu verifizieren.
Sollten die tatsächlichen Umstände erheblich von den eingereichten Informationen abweichen oder erforderliche Nachweise fehlen, kann die Bearbeitung des Antrags abgelehnt werden.
Für Verzögerungen oder Probleme, die durch fehlerhafte Bestell-, Liefer- oder Kontaktdaten verursacht werden, trägt der Antragsteller die Verantwortung.
Kontakt
Adresse: 62 Terra Ave, Alexandria, LA 71303, US
Telefon: +1 (281) 684-2835
E-Mail: customer@greenabodeeu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)